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改進工作作風,提高服務水平 —— 市建營公司開展服務專項培訓主題黨日活動
時間:2019-05-14 瀏覽次數:609次


 




  “作為窗口工作人員,我要時刻注意自己的言行舉止,笑臉相迎、用語規范、耐心熱情,多使用‘請、謝謝、不好意思……’等敬語,努力讓住戶滿意”5月10日下午,建營公司邀請省級培訓師為公司窗口黨員與職工群眾進行服務禮儀和技能培訓,一名參訓黨員如上分享學習心得。

  本次培訓旨在貫徹落實主管局關于推進“五型”政府建設、“祛邪氣,樹正氣,創先爭優,塑造新形象”實施方案及抓好形式主義、官僚主義查擺問題整改工作的通知要求,通過黨員模范帶頭,進一步改進窗口人員的工作作風和服務態度,堅決祛除臉難看、事難辦、話難聽現象。

  培訓以“改進工作作風,提高服務水平”為主題,圍繞服務禮儀與用語規范、溝通與投訴處理技巧等方面展開,培訓內容貼合工作實際,提出了窗口工作人員的儀容儀表具體要求,規范了接聽電話和辦理業務時的服務禮儀用語,明確了情緒安撫和溝通處理的方式方法,課程氣氛活躍,參訓黨員職工在培訓老師的引領下,針對“這個不歸我管,這個我不清楚”、“這是規定,我也沒有辦法”等一批常用服務禁語,共同探討“替換語言”;針對投訴溝通中的錯誤做法,實戰演練正確做法,讓職工在交流互動中學習提升,提升服務本領。

  參與培訓的職工紛紛表示通過此次培訓,對窗口服務有了更深層次的理解,將在今后的工作中時刻踐行服務禮儀,規范服務用語、改進服務方法,以良好的精神面貌向住戶提供主動、周到、熱情的服務。 

  今年以來,市建營公司深化“放管服”改革,不斷推進保障房后續管理服務再優化,做到審批更簡、監管更強、服務更優,本次服務培訓強化了窗口服務隊伍的文明禮儀素養和服務意識,將進一步提升市本級保障房窗口服務質量和形象。





供稿:蔣小芳

審核:黃日東 鐘強

上傳:信息中心



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